С чем можно к нам обратиться
Эта страница написана для того, чтобы вы заранее понимали, стоит ли писать и чего ожидать. Вот поводы, которые мы разбираем:
- Что-то не работает. Карта не загружается, видимые пролёты показывают время, которое не сходится, панель экипажа пустая, сайт разъезжается на телефоне. Это самые полезные письма, какие к нам приходят.
- Ошибка в данных. Если видите цифру, не совпадающую с официальным источником, сообщите. Лучше узнать от вас, чем оставить её опубликованной.
- Правка в статье. Если в разделе новостей что-то неточно, мы исправим это или снимем статью — и всё, что для этого нужно, это ваше письмо.
- Предложение. Функции, которых не хватает, язык, который был бы вам полезен, город, отсутствующий в расчёте пролётов.
- Использование сайта и его содержимого. Преподаватели, популяризаторы, журналисты или разработчики, желающие сослаться на сайт или спросить о данных.
- Конфиденциальность. Любой вопрос о ваших данных или о файлах cookie.
Что поможет решить это быстрее
Если вы пишете об ошибке, три вещи ускорят всё в разы: точный адрес страницы, где это происходит, браузер и устройство, и что вы ожидали увидеть в сравнении с тем, что увидели. Скриншот стоит любого описания. Если речь о видимых пролётах, укажите ещё и город, из которого вы смотрели.
Сколько мы отвечаем
ISS-Tracking поддерживает один человек в свободное время, так что никакой службы поддержки за этим нет, и мы не станем делать вид, что есть. Мы читаем каждое письмо и отвечаем, как только можем, обычно в течение нескольких дней. Сообщения об ошибках смотрим в первую очередь. Если ваше письмо остаётся без ответа дольше разумного, смело напомните: гораздо вероятнее, что оно потерялось, чем что мы его игнорируем.
Исправления и удаление материалов
Если вы правообладатель и считаете, что опубликованное здесь затрагивает ваши права, напишите нам, указав точный адрес страницы и конкретный материал. Мы всё проверим и при наличии оснований исправим или удалим. Сведения о владельце сайта — в правовой информации, условия использования — в условиях.
Чего мы сделать не можем
Мы не даём официальной информации о миссиях, не подтверждаем наблюдения и не опознаём огни в небе, и у нас нет канала связи с NASA, ESA или «Роскосмосом», чтобы что-то передать. Если вам нужна официальная информация, их собственные каналы послужат вам куда лучше нас.