Qué puedes escribirnos
Escribimos esta página pensando en que sepas de antemano si merece la pena escribirnos y qué puedes esperar. Estos son los motivos que atendemos:
- Algo no funciona. El mapa no carga, los pases visibles dan una hora que no cuadra, el panel de tripulación aparece vacío, la web se ve rota en tu móvil. Son los mensajes más útiles que recibimos.
- Un dato está mal. Si ves una cifra que no encaja con la fuente oficial, dínoslo. Preferimos enterarnos por ti que dejarlo publicado.
- Una corrección en un artículo. Si algo de la sección de noticias es inexacto, lo corregimos o retiramos el artículo, y no hay más trámite que tu correo.
- Una sugerencia. Funciones que echas de menos, un idioma que te vendría bien, una ciudad que no aparece en el cálculo de pases.
- Uso del sitio o de su contenido. Docentes, divulgadores, medios o desarrolladores que quieran citar el sitio o preguntar por los datos.
- Privacidad. Cualquier cuestión sobre tus datos o sobre las cookies.
Qué nos ayuda a resolverlo antes
Si nos escribes por un fallo, con estas tres cosas lo arreglamos mucho más rápido: la dirección exacta de la página donde pasa, el navegador y el dispositivo que usas, y qué esperabas ver frente a lo que viste. Una captura vale más que cualquier descripción. Si es un problema con los pases visibles, dinos también desde qué ciudad estabas mirando.
Cuánto tardamos en responder
ISS-Tracking lo mantiene una sola persona en su tiempo libre, así que no hay un servicio de atención detrás ni lo vamos a fingir. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes que podemos, normalmente en unos días. Los avisos de errores son lo primero que miramos. Si tu mensaje se queda sin respuesta más de lo razonable, insiste sin problema: es mucho más probable que se nos haya traspapelado a que te estemos ignorando.
Correcciones y retirada de contenido
Si eres el titular de un contenido y crees que algo publicado aquí afecta a tus derechos, escríbenos indicando la dirección exacta de la página y qué material concreto es. Lo revisamos y, si procede, lo corregimos o lo retiramos. Los datos de identificación del responsable del sitio están en el Aviso Legal, y las condiciones de uso en los Términos y Condiciones.
Lo que no podemos hacer
No damos información oficial de misión, no confirmamos avistamientos ni identificamos luces en el cielo, y no tenemos contacto con la NASA, la ESA ni Roscosmos para trasladarles nada. Si lo que buscas es información oficial, sus propios canales son mucho mejores que nosotros.